Información sobre envíos
Condiciones del servicio
El servicio de transporte lo realizará TIPSA en nombre de la farmacia.
En ningún caso se realizará el transporte de medicamentos termolábiles.
El ámbito territorial del transporte se limita al territorio nacional español, si bien la farmacia puede aplicar limitaciones a mayores en su zona de reparto.
Condiciones de almacenado de los pedidos
El transportista garantiza que dispondrá de los medios físicos necesarios para almacenar la mercancía en perfecto estado en sus instalaciones.
Los productos transportados se mantendrán en general en una temperatura inferior a 25ºC.
Los productos estarán embalados de manera que los productos no estén en contacto con otros productos almacenados.
Los paquetes se mantendrán alejados de fuentes de calor durante el transporte, tales como, cristales, motores.
Los paquetes se almacenarán de forma que otras mercancías no puedan alterar el paquete y su contenido.
Condiciones de transporte
Dependiendo del destino del paquete la distribución puede realizarse mediante furgonetas o camiones con la equipación adecuada para mantener las condiciones de transporte.
Los productos estarán embalados de manera que los productos no estén en contacto con otros productos transportados.
Los paquetes se transportarán de manera que otras mercancías transportadas no puedan alterar el paquete y su contenido.
Documentación e identificación del pedido
Los paquetes estarán etiquetados de forma que se pueda identificar el destinatario del mismo y la referencia del pedido.
En ningún caso el contenido del paquete será informado desde el exterior del mismo, manteniendo la privacidad del contenido transportado.
El cliente recibirá la información que facilite el uso del servicio de seguimiento farmacológico en el caso de que su pedido lo requiera.
Tiempo estimado de entrega y seguimiento.
El tiempo estimado de entrega se mantendrá acorde a los especificado en las condiciones generales generales de la compra y que le será informado al cliente en el momento de formalizar el pedido.
Una vez realizado el envío de los productos desde la oficina de farmacia el cliente recibirá la información de seguimiento que le permitirá localizar su pedido en el transportista.
Devoluciones
En las condiciones generales de la compra se especifican los supuestos en los que un pedido puede ser devuelto.
Estas condiciones incluyen las condiciones especiales de devolución para medicamentos según el real decreto que regula la venta a distancia de medicamentos:
- Medicamentos suministrados por error.
- Medicamentos que hayan sido dañados por el transporte.
- Medicamentos que no se correspondan con el pedido.
- Aquellos pedidos entregados con una diferencia superior a un 50% del plazo de entrega estipulado por motivos no imputables al cliente.
Responsabilidad
Responsabilidades de la farmacia
Preparación del pedido.
Correcto embalaje del pedido.
Entrega del paquete a la empresa de transporte en los plazos necesarios para la entrega según las condiciones generales de la compra y los plazos indicados en el contrato con la compañía de transporte.
Informar a la empresa de transporte de las condiciones adecuadas para la entrega de sus productos.
Responsabilidades de la empresa de transporte
Recoger el paquete en la oficina de farmacia.
Comprobar que el paquete está correctamente identificado mediante la etiqueta de transporte.
Comprobar que el paquete está correctamente embalado para el transporte.
Entregar el pedido en la dirección de destino según los plazos de entrega indicados al realizar el pedido.
Velar porque el paquete se entregue al cliente en correcto estado.
